Công ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai xin trả như sau:

         Đối với công tác thu tiền điện, hiện nay Công ty có các hình thức thu tiền điện qua ngân hàng; thu tại quầy giao dịch ở văn phòng các Điện lực thành phố, thị xã, huyện; thu tại các điểm đại lý thu tiền điện ở các xã; thu tiền tại nhà khách hàng. Do số lượng khách hàng đến giao dịch vào ngày thứ Bảy và Chủ nhật rất ít, nên Công ty chỉ tổ chức làm việc vào các ngày bình thường theo quy định. Riêng với thu tiền tại nhà khách hàng, Công ty vẫn tổ chức thu ngoài giờ hành chính, thứ Bảy, Chủ nhật đối với khách hàng thường xuyên vắng nhà vào giờ hành chính và có nhu cầu. Công ty cũng đã triển khai hình thức thu tiền mới như thanh toán tiền điện qua thẻ ATM. Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, đến nay, Công ty Điện lực Đồng Nai đã mở 63 đại lý thu tiền điện tại các phường xã, vừa thu tại nhà khách hàng, vừa là điểm giao dịch làm việc cả ngày thứ Bảy, Chủ nhật. Riêng tại Điện lực Biên Hòa có 2 đại lý thu tiền điện tại các phường Tân Vạn, Hóa An, Bửu Hòa, Long Bình và Long Bình Tân làm việc cả các ngày nghỉ. Ngoài ra, khách hàng có thể đến bất kỳ quầy giao dịch hoặc máy ATM nào của 3 ngân hàng BIDV, Vietinbank và Viecombank để thanh toán tiền điện.

         ---------------------------------------------------------------------

Hướng dẫn thao tác thanh toán (cơ bản) tiền điện tại ngân hàng và thẻ ATM

1/ Hướng dẫn thanh toán tại máy ATM: Khách hàng có thẻ ATM do ngân hàng cung cấp kênh thanh toán phát hành và số dư khả dụng lớn hơn số tiền điện còn nợ có thể sử dụng máy ATM của ngân hàng để thực hiện thanh toán hóa đơn tiền điện.

Bước 1: Nhập số PIN của thẻ- chọn mục thanh toán hóa đơn- chọn thanh toán hóa đơn tiền điện.

Bước 2: Nhập mã khách hàng thông qua các phím chắc năng trên máy ATM vào màn hình máy yêu cầu, sau đó chọn truy vấn thông tin nợ (mã khách hàng được in trên hóa đơn tiền điện -dòng thứ 9 từ trên xuống-có dạng PKxxxxxxxxxxxxx)  Nếu truy vấn thành công máy sẽ hiển thị thông tin tên địa chỉ và số tiền nợ của khách hàng.

Bước 3: Khách hàng chọn xác nhận thông tin và chấp nhận thanh toán. Quá trình thanh toán sẽ hoàn tất.

2/ Thanh toán tại Quầy giao dịch của ngân hàng: Cho phép khách hàng đến thanh toán hóa đơn tiền điện tại quầy của ngân hàng. Kênh thanh toán này chấp nhận 02 hình thức: chuyển khoản cho khách hàng có tài khoản tại ngân hàng và nộp tiền mặt. Cụ thể:

            Khách hàng ra quầy của ngân hàng thanh toán và cung cấp mã khách hàng cho thu nhân viên quầy của ngân hàng. Nhân viên quầy sẽ truy vấn số nợ và thông báo lại cho khách hàng đồng thời yêu cầu khách hàng thanh toán. Thủ tục thanh toán là chuyển khoản hoặc chuyển tiền theo quy trình của ngân hàng. Sau khi khách hàng thanh toán xong, nhân viên quầy sẽ chuyển thanh toán đó sang điện lực để xóa nợ cho khách hàng, việc thanh toán này thực hiện tức thời.

3/ Thanh toán qua UNC: khách hàng chủ động đăng ký với ngân hàng về việc đến kỳ hóa đơn của khách hàng, ngân hàng kiểm tra số dư của khách hàng và tự động trích tiền từ tài khoản của khách hàng, chuyển sang tài khoản của Điện lực để thanh toán hóa đơn.

Lưu ý:

Tất cả các hình thức thanh toán trên đều là kênh thanh toán trực tuyến, nghĩa là khách hàng được trừ hết nợ gần như ngay lập tức sau khi thanh toán tiền.

Về hóa đơn tiền điện của các khách hàng thanh toán qua tất cả các kênh của ngân hàng.

Nếu khách hàng là tổ chức, cơ quan, điện lực sẽ gửi hóa đơn đến địa chỉ đăng ký.

Nếu khách hàng là cá nhân, hóa đơn sẽ được nhân viên điện lực gửi đến nhà vào kỳ thu tiền kế tiếp hoặc khách hàng đến lấy hóa đơn tại quầy của điện lực nếu cần./.